Comnet Bilgi İletişim Teknolojileri Ticaret A.Ş. 2012 yılında faaliyete geçmiştir. Veri merkezi operasyonları 2016 yılında başlamış olup 2019 yılında BTK tarafından yetkilendirilmiş İnternet Servis Sağlayıcı (İSS) durumundadır.
Comnet’in Son Durumu Nedir?
Son dönemde Comnet, kullanıcılarına ciddi problemler yaşatmaktadır. İnternet hizmeti ya hiç sunulmamakta ya da çok düşük hızlarda sağlanmaktadır. Bu durum, özellikle internetten iş yapanların veya önemli bir durum olması nedeniyle işini yapamamaları kullanıcıların tepkisine neden olmuştur. Kullanıcılar, hizmetin kalitesizliği ve sürekliliğinin olmaması nedeniyle sosyal medya ve şikayet platformlarında sıkça şikayetlerini dile getirmiştir. Bu şikayetler, şirketin müşteri memnuniyeti konusunda ciddi eksiklikleri olduğunu gözler önüne sermiştir.
Comnet ve Cogent Arasındaki Bağlantı Nedir?
Comnet’in yaşadığı sorunların bir kısmı, yurtdışı bağlantıları sağlayan Cogent adlı şirketle olan ilişkisinden kaynaklanıyor olabilir. Cogent, Comnet’e bir nevi yurtdışı internet bağlantısı (upstream) hizmeti sunan bir sağlayıcıdır. Ancak, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), Cogent’in lisansını yakın zamanda iptal etmiştir. Bu durum, Cogent’ten kaynaklanıyor olabilir, fakat bu kesin bir şey değildir.
Comnet Sözleşmesindeki Tartışmalı Madde
Comnet’in kullanıcı sözleşmesinde yer alan 10.2.9 maddesi, abonelerin sosyal medya veya diğer platformlarda Comnet’e yönelik eleştirilerde bulunmaları durumunda hizmetin durdurulması, sözleşmenin feshedilmesi ve yasal işlem başlatılması gibi yaptırımları içermektedir. Bu madde, kullanıcılar tarafından özgürlükleri kısıtlayıcı ve baskıcı bir yaklaşım olarak değerlendirilmiştir. İlginç bir şekilde, hizmet durdurulduktan sonra bu madde sözleşmeden kaldırılmıştır. Ancak bu durum, şirketin eleştirilere karşı tutumunun hala sorgulanmasına neden olmaktadır.
Comnet Şikayetvar’a Yazan Kullanıcıların Aboneliğini Kapatıyor!
Comnet’in hizmet kalitesiyle ilgili şikayetler, özellikle Şikayetvar gibi platformlarda sıkça gündeme gelmiştir. Şirket, bu platformlarda şikayette bulunan bazı kullanıcıların internet aboneliklerini tek taraflı olarak sonlandırmıştır. Bu durum, kullanıcılar arasında daha fazla tepkiye yol açmış ve şirketin müşteri memnuniyetine verdiği önemin sorgulanmasına neden olmuştur. Bunun yanı sıra, aboneliklerin sonlandırılmasıyla ilgili yasal hakların nasıl korunduğu da merak konusu olmuştur.
Comnet’in Türkiye’deki Hizmetlerine Son Vermesi
11 Aralık 2024 tarihi itibarıyla Comnet, Türkiye’deki internet hizmetlerini tamamen durduracağını açıklamıştır. Şirket, bu kararını kamuoyuyla paylaşırken, peşin ödeme yapan ya da kullanmadıkları internet hakları kalan abonelere paralarının iade edileceğini belirtmiştir. Comnet’in bu kararı, sektördeki diğer firmalar için de bir uyarı niteliği taşımaktadır.
Comnet’e Verilen İdari Cezalar
Comnet, 08 Ekim 2024 tarihinde toplamda 2.954.268,62 TL idari para cezasına çarptırılmıştır. Bu cezaların gerekçeleri ve detayları şu şekildedir:
- Sistem kayıt dosyalarının tutulmaması :
- 2022 yılı net satışlarının %3’ü: 652.461,90 TL
- Yetkisiz internet erişimi nedeniyle abone verilerinin ifşa edilmesi :
- 2022 yılı net satışlarının %3’ü: 652.461,90 TL
- Veri ihlalinin BTK’ya bildirilmemesi :
- 2022 yılı net satışlarının %3’ü: 652.461,90 TL
- Kurum tarafından talep edilen bilgi ve belgelerin iletilmemesi :
- (a) Talep edilen bilgi ve belgelerin iletilmemesi (%1): 217.487,30 TL
- (b) Belge teslim süresi içinde yerine getirilmemesi (%0,003): 652,46 TL
- Denetim sürecine ilişkin yükümlülüklerin ihlali :
- 2023 yılı net satışlarının %3’ü: 2.071.313,19 TL
- 111 abonenin abonelik sözleşmesinin talepsiz feshedilmesi :
- 2022 yılı net satışlarının %2’si: 434.974,60 TL
- Abonelik sözleşmelerinde haksız şartlar ve eksiklikler :
- 2022 yılı net satışlarının %2’si: 434.974,60 TL
- Abonelik sözleşmelerinin teyit kayıtlarının bulunmaması :
- 2022 yılı net satışlarının %2’si: 434.974,60 TL
- Abonelik sözleşmesinin muhafaza edilmemesi :
- 2020 yılı net satışlarının %2’si: 100.932,30 TL
Toplamda 6.652.695,75 TL tutarında idari para cezası uygulanmıştır. Ayrıca, şirketin kamu hizmetlerini iyileştirmesi konusunda uyarıldığı belirtilmiştir. Bu cezalar, Comnet’in yasal yükümlülüklerini yerine getirmediğini ve kullanıcı verilerinin güvenliğini yeterince sağlayamadığını göstermektedir.
Comnet, kullanıcılarına yaşattığı hizmet sorunları, sözleşmesindeki tartışmalı maddeler, tüketici haklarının ihlali ve kişisel veri güvenliği gibi konularda aldığı idari cezalarla büyük bir prestij kaybı yaşamıştır. Tüm bu gelişmelerin sonucunda şirket, Türkiye’deki faaliyetlerini durdurma kararı almıştır.